Caso de estudo · UX/UI Design
Plataforma de mapeamento de pessoas e competências — Bizdirect
Design de uma plataforma interna para a Bizdirect que simplifica a formação de equipas para projectos específicos, garantindo que as competências dos membros correspondem aos requisitos de cada projecto.
01 Contexto & Problema
Formar equipas de forma inteligente e eficiente
A Bizdirect — empresa portuguesa especializada em desenvolvimento de talento e aceleração empresarial, com 19 anos de experiência e 500+ clientes activos em Portugal e EMEA — precisava de uma plataforma interna que substituísse processos manuais de formação de equipas por uma experiência digital centralizada, transparente e escalável.
Sem plataforma dedicada, a formação de equipas baseava-se em conhecimento informal e comunicação ad-hoc entre líderes de projecto.
Não existia registo centralizado das competências dos colaboradores, dificultando a correspondência entre pessoas e projectos.
Administradores, Team Leads e Developers tinham necessidades radicalmente diferentes que a plataforma teria de servir em simultâneo.
Com expansão activa para o mercado EMEA, a Bizdirect precisava de uma solução que acompanhasse o crescimento sem impor retrabalho de processos internos.
02 Metodologia
Processo centrado em papéis e contexto real
O processo seguiu uma abordagem iterativa de quatro fases — investigação, definição, prototipagem e validação — com colaboradores reais da Bizdirect envolvidos em cada etapa. Nenhuma decisão de design avançou sem fundamento em dados qualitativos.
Investigação Qualitativa
Duas sessões estruturadas com 6 colaboradores Bizdirect. Fase 1: exploração aberta de necessidades, frustrações e fluxos actuais. Fase 2: validação de propostas e revisão de configurações de equipa do passado.
Mapeamento por Papel
Levantamento exaustivo de requisitos separado por papel — Administrador, Team Lead e Developer. Priorização por frequência de uso, impacto operacional e viabilidade de implementação.
Estruturar Antes de Desenhar
Wireframes low-fi para validação interna antes do investimento visual. Seis categorias documentadas: dashboard TL, perfis, dashboard admin, adição de perfis, geração de equipas e listagem de colaboradores.
Validação com Utilizadores Reais
Protótipos hi-fi interactivos para os 3 papéis. 15 participantes em testes de usabilidade com protocolo think-aloud. Duas rondas de refinamento com implementação directa de feedback.
03 User Research · Descobertas
Ouvir os colaboradores antes de assumir soluções
As duas sessões de focus group com seis colaboradores da Bizdirect revelaram padrões de comportamento e necessidades não documentadas que nenhuma análise abstracta de requisitos teria capturado. As descobertas definiram directamente as prioridades de design.
Team Leads
Reutilização de equipas passadas
Recorriam frequentemente a configurações de equipa de projectos anteriores como referência. Nenhum sistema capturava este conhecimento — vivia nos e-mails e memórias individuais.
Developers
Visibilidade interna como motivação
Queriam que as suas competências e histórico fossem visíveis internamente. A plataforma não era apenas funcional — era um instrumento de reconhecimento dentro da organização.
Administradores
Visão global como prioridade crítica
Precisavam de um dashboard que respondesse às perguntas operacionais mais frequentes num único ecrã — colaboradores activos, projectos em curso, competências predominantes.
04 Definir · Personas
Três papéis — três perspectivas de design
Cada papel representa uma relação completamente diferente com a plataforma: frequência de uso, tipo de tarefa, nível de contexto necessário e tolerância à complexidade. Todas as decisões de design foram avaliadas contra os três contextos em simultâneo.
05 Requisitos por Papel
Funcionalidades mapeadas por contexto de uso
O mapeamento de requisitos por papel — em vez de uma lista única — permitiu priorizar funcionalidades com critério: frequência de uso real, impacto nas operações diárias e grau de dependência entre os três perfis.
06 Arquitectura de Informação
Três estruturas de navegação para três contextos distintos
A arquitectura de informação foi desenhada por perfil de utilizador, não como uma estrutura única com permissões. Esta decisão eliminou carga cognitiva — cada utilizador vê apenas o que é relevante para o seu contexto de trabalho, sem menus escondidos ou funcionalidades bloqueadas.
Administrador
Gestão Organizacional
Team Lead
Formação de Equipas
Developer
Perfil Pessoal
07 Design System
Sistema visual profissional e escalável
O design system foi construído sobre uma grelha de 8pt com abordagem soft-grid, tipografia escalável e uma paleta corporativa com rácios de contraste WCAG AA garantidos em todos os elementos interactivos.
Escala Tipográfica
Paleta Corporativa
08 Wireframes
Esboços em papel antes de qualquer pixel
Antes de abrir o Figma, todos os fluxos foram esboçados à mão. Esta fase serviu para validar a arquitectura e a lógica de navegação de cada papel sem o peso visual do design — decisões rápidas, com custo zero de revisão.
O que foi esboçado
Dashboard Team Lead com visão de equipa e projectos · Perfis de utilizador com competências e histórico · Dashboard de administração com métricas globais e gestão de colaboradores.
✅ Resultado
Arquitectura aprovada internamente antes do início do design visual. Dois pontos de fricção na navegação do Administrador identificados e corrigidos ainda nesta fase.
09 Testes de Usabilidade
Validação com utilizadores reais
Quinze participantes — 7 mulheres, 8 homens, cobrindo os três papéis da plataforma — testaram os protótipos com tarefas representativas do contexto real de uso. O protocolo think-aloud permitiu capturar raciocínio e pontos de fricção que métricas quantitativas não detectariam.
Papel testado
Developer
Tarefa: completar e actualizar o perfil pessoal com competências e histórico de projectos
4.3/5
Facilidade de edição de perfil
Papel testado
Team Lead
Tarefa: consultar disponibilidade de colaboradores e constituir uma equipa para novo projecto
4.4/5
Facilidade de criação de equipa
Papel testado
Administrador
Tarefa: adicionar colaborador, configurar acessos e consultar mapa global de competências da organização
4.5/5
Facilidade de adição de colaborador
10 Conclusão & Aprendizagens
Design que mapeia pessoas e potencial
O projecto Bizdirect demonstrou como uma plataforma interna bem desenhada pode transformar processos organizacionais complexos — informais, dependentes de memória individual e não escaláveis — em experiências digitais simples, transparentes e eficientes.
A plataforma final serve três papéis completamente distintos sem criar confusão ou sobrecarga cognitiva. A chave foi tratar cada papel como uma experiência separada — fluxos dedicados, navegação própria, linguagem adaptada — mantendo coerência visual através do design system.
O processo confirmou que plataformas internas de gestão de talento beneficiam tanto de investigação qualitativa profunda como de testes iterativos com utilizadores reais. Nenhuma análise de requisitos abstracta teria revelado a importância do registo de configurações de equipa bem-sucedidas — descoberta directamente nos focus groups com os próprios Team Leads.
Três papéis exigem três fluxos distintos
Tentar unificar a experiência do Administrador, Team Lead e Developer num único fluxo criaria confusão em todos. A separação clara desde o login — na navegação e na linguagem — foi a decisão de design com maior impacto na usabilidade final.
Simplicidade é uma escolha estratégica, não estética
Num contexto de alta densidade de informação como o mapeamento de competências, a tentação de mostrar tudo em simultâneo é real. Usar progressão de ecrã — revelando detalhe conforme o utilizador avança — foi fundamental para manter usabilidade sem sacrificar profundidade de dados.
Investigação interna revela o que os requisitos escondem
Entrevistar colaboradores reais da Bizdirect revelou fluxos de trabalho informais e necessidades não documentadas — incluindo a importância crítica de registar configurações de equipa bem-sucedidas para reutilização futura. Nenhuma análise comparativa externa teria identificado este requisito.